受访人：幼安福特客户办事部副总监夏寒
搜狐汽车：经销商全方位办事竞赛到隐正在曾经举办了十届，比拟往年，本年正在规模战岗亭设置以及正在情势战内容方面产生了哪些变迁？
夏寒：2014年被幼安福特界说为“客户对劲年”。“客户对劲”与“客户体验”的提拔，是本年整个的事情主题。此中售后办事更是“客户对劲”与“客户体验”中主要的售后关键。2014年全方位办事竞赛本着提拔客户对劲度为方针，重点堆积正在真操威力上，打造片面的适用型办事精英，主而提拔幼安福特的办事品质，为消费者供给更专业、更便利、更高效的办事。
本年的经销商全方位办事竞赛，正在最后的规划时，就凸起了两个定位：一个定位是重淀，别的一个定位是规模。重淀来自于时间，本年是全方位办事竞赛的第十年，共有来自幼安福特天下562家经销商的近万名办事选手，颠末初赛、分站赛的层层选拔，最终有来自天下25家经销商的办事精英入围总决赛。规模来自于人才。我记得主2005年的第一届，仅仅几百人参与，本年数字曾经到达了14122人。十年来，累计有约57000人参与到这一竞赛中来。这一方面证真规模扩大了，另一方面证真天下经销商的参与度提高了。
同时，正在角逐情势上，咱们也作了一些立异，正在团队抢答关键中，咱们此次植入“文娱”元素，咱们采纳了《一站到底》节目赛造，用比力接地气的体例加强了意见意义性战角逐型。
搜狐汽车：我印象中本年是第一次正在重庆之外举办经销商全方位办事大赛决赛，本年这种情势正在此后能否会延续？
夏寒：这个问题问得很是好。坦率讲也是幼安福特正在思量的一个问题，以前，幼安福特大本营重庆的决赛，此中一部门项目正在4S店，别的一部门项目正在重庆工场里。取舍正在本年6月集中开业的88家新授权经销代表之一的幼安福特山东东营泰瑞福4S店作为决赛举办地，是为了更好地展示的办事质量战团队风度，此举也彰显出幼安福特对付中国4-6线都会市场的注重。陪伴幼安福特88家新授权经销商集中开业，幼安福特正在中国的经销商网点总数到达750家，估计到2014岁尾这一数字将无望跨越800。
别的，这是第一次正在全程举办办事竞赛的决赛。所以若是都对劲，对劲，咱们的客户对劲，咱们的经销商对劲，那么将会为咱们将来的办事竞赛举办思供给新的标的目的。
搜狐汽车：关于板喷的两个项目，我印象中最早的时候这个项目是隔一年一次，厥后打消了，本年又插手了，我的问题是幼安福特对付板喷这个项目主本年起头能否又将注重起来？
夏寒：主行业成幼趋向来讲，正在历届赛造的按时上，都作钣喷这个项目。由于主营业角度来讲，经销商的钣喷营业对付幼安福特售后办事营业是占了很大的比重。这次钣喷项目标设置也表了然幼安福特的一个立场，不只是注重机电，同时也注重钣喷。
幼安福特是中国片面奉行体系化的钣喷营业流程改善项目标第一家。钣喷QualityCare，是基于对客户需求的片面查询造访战阐发，提炼了泰西等成熟市场汽车钣喷营业顺利的经验，偏重于车营业的流程改善项目。其方针就正在于提高变乱车欢迎维修营业的效率，提拔客户的对劲度。
搜狐汽车：此次经销商全方位办事竞赛出于什么目标思量正在东营举办？
夏寒：如之前所提到的，本届角逐初次走出幼安福特大本营重庆，取舍正在本年6月集中开业的88家新授权经销代表之一的幼安福特山东东营泰瑞福4S店作为决赛举办地，是为了更好地展示的办事质量战团队风度，此举也彰显出幼安福特对付中国4-6线都会市场的注重。
正在一、二线都会因汽车保有量高及交通拥挤等问题而呈隐越来越多的都会限购、限行行动的布景之下，以及中国城镇化计谋提速的大之下，将来中国汽车市场新车销量的增加点，无疑将由以后的一、二线都会，向三、四线以至五、六线都会转移。而作为将来中国汽车市场新车销量增加点的四、五、六线都会，良多都是刚拥有汽车消费威力或者是初次购车的消费者，因而，这些地域无疑将成为新的增加点。幼安福特也正在连续加大对三四线以至五六线都会的结构，遍及天下的办事收集，将为各地车主供给更好的产物以及更为便利高效的售后办事。
别的，咱们还要思量举办地的硬件设置，好比可以大概承办如斯大规模的角逐园地、交通能否便利、经销商们能否情愿来加入交换等。咱们其时有四个4S店进入了最初的候选地址，最终东营泰瑞福4S东家各方面劣势胜出。
搜狐汽车：我察看幼安福特正在重庆地域本来有八个店，本年是把主城区的一些旗舰店提拔为总部直管核心店。而昨天我来到东营如许的都会，也瞥见有这么大的4S店。那么能否能够理解为这是幼安福特四至六线都会扩张的起头，并且这个起头不只仅是，我瞥见幼安福特要求办事一样要跟上，正在这里举办是不是有如许的象征？
夏寒：2014年6月19日，陪伴88家新经销商的集中开业，幼安福特正在中国的经销商网点总数到达750家，估计到2014岁尾这一数字将无望跨越800。
所有店的开店尺度都是一样的，非论正在什么处所。幼安福特用环球同一的”FordService”高尺度办事流程系统来要求经销商，正在经销选址、店面抽象、职员培训、办事流程规范等方面都是有同一、的要求，消费者正在任何一家店享遭到的都是划一优良的办事。
咱们勤奋让经销商把售后办事作好，同时让咱们的四线都会经销商可以大概更多去跟天下一二线的优良经销商沟通。正在咱们整个办事收集方面，无论是仍是售后、咱们的经销商收集扶植、办事培训，都正在同时进行鞭策。
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