鼎游总裁丁东：做好景区落地服务 把评判权交给游客

　　借助互联网和技术的支持，景区在线上一端的营销、结算、管理更加精细化，在线下一端的游客体验大幅度提高。在鼎游总裁丁冬看来，想要帮助景区实现智能信息化管理，做好落地服务是关键。那么究竟怎样做好落地服务？在8月7日举办的《2015劲旅峰会》上，丁冬向搜狐旅游分享了自己的心得。

　　鼎游总裁丁东

　　关于鼎游

　　以“鼎力景区，根植旅游”为经营理念的深圳市鼎游信息技术有限公司致力于为景区智慧旅游建设提供完整解决方案，积累了丰富的旅游行业信息化管理经验。主要产品包括景区电商平台、景区售检票系统，以及线上旅游对接平台“畅游通”等。其中PMS业务已为700余家景区提供服务，互联网+B2B分销平台“畅游通”接入景区已经超过上千家。

　　智慧旅游的评判标准是什么？

　　丁东：

　　国家智慧旅游的建设上一直缺乏统一的标准，概念多过实际，但这也恰恰证明了市场空间的巨大。智慧旅游最终评判的标准一定是游客，随着老百姓的出游频率越来越高，景区也希望能够借助信息化手段对其管理、营销、服务效果等方面进行提升。

　　目的地方面，以三清山为例，其南部和东部的两条索道最初是分开售票，游客需要排队买两道票，后来我们通过技术手段将两张门票整合为一张，大大提高了游客的体验性，这就是智慧旅游的一个体现。包括武夷山，竹排票在供需上是寻在矛盾的，这就需要一套像12306一样的核心业务系统来指挥和调度竹排资源，目前鼎游通过技术手段实现了借助网络对竹排票的调度。

　　在手机一端，将票务预定资源、导游资源或者一些取代人工的服务放到手机上，仅用一部手机便能游览一整个景区，这也是智慧旅游的体现。目前三清山、武当山都做了导览系统，不仅可以通过APP买票，也可以借助上面的语音讲解了解各个景点的具体情况。不过，目前景区APP的使用率其实并不高，除了年轻人外，老年人并不会想到去主动下载景区APP，此外如果景区的Wi-fi信号不佳，也会影响APP的使用。代替APP，目前很多景区已经将导游服务借助微信平台实现，效果不错。

　　景区智能化建设的技术投入和人工服务投入之间的比重应该如何安排？

　　丁东：

　　未来通过技术提高服务的比重会越来越高。例如景区门口自助售票机越来越多，游客可以利用二代身份证以及二维码自助检票，这会大大减轻景区验票人员的工作量。

　　另外我们为景区设计了电商分销平台“畅游通”,目前已有上千家景区接入。景区无需在门口摆放很多的验证设备，也不用逐一打开电商网站去核对其财务数据，鼎游通过技术手段为景区提供了一个统一验证、统一发码、统一结算的平台，为景区和景区财务人员提供了很大的方便。

　　在为景区提供信息服务的过程中会产生数据积累，鼎游在大数据方面有哪些动作？

　　丁东：

　　大数据是我们下一步重点要做的工作，前期由于景区数据和公司准备的不足，我们对大数据这一块涉猎较少。下一步要借助技术团队将手中沉淀的大量数据进行挖掘，然后再反馈给景区，这对于景区分析客源地、游客行为、游客轨迹非常有帮助。

　　除了为景区提供信息化服务，鼎游在理论研究方面有哪些成就？

　　丁东：

　　2006年我们参加了一个名为“数字旅游”的科技部十一五重大科技支撑项目，承担了一个叫做“示范工程”的子课题项目。在结题后，鼎游又和住建部中国风景名胜区协会共同主持制定了“风景名胜区资源营销平台”的技术标准，专供景区使用。

　　另外今年住建部承担了一个国家课题——国家级风景名胜区的游客量时事监测，鼎游也在背后提供了一些技术支持。由于很多国家级风景名胜区的系统都是交由我们在做，因此我们也能够了解到关于景区门票量及游客量的第一手动态。

　　相较于同业，鼎游最大的优势有哪些？

　　丁东：

　　首先，我们服务的景区数量众多，客户之中国内一线景区的数量在同行中处于领先地位。其次，我们在服务以及资源方面的口碑是不错的。第三，在产品方面，因为我们团队是银行技术团队出身，因此整个产品交易环节，包括处理订单的环节采用了很多银行的理念和技术，所以相对同行来说，在产品稳定性、严谨性上要更好一些。

　　面对同业竞争其实无需过度紧张，这个行业是个蓝海市场，目前全国的收费景区有3万家，就算把前十名同行的所有用户加起来也没有做到市场的10%。再加上未来很多景区在不断成长，每年也会有很多新型景区出现，因此市场是无比广阔的。

　　未来鼎游的定位还是很清晰的，只要老老实实把落地服务做好，资本市场就会对我们有兴趣，接下来我们想在加大企业宣传的同时加速跑马圈地。鼎游是标准的互联网+企业，一头连着资源端，一头面向游客，作为一家长跑型企业，我们更多地还是专注于落地服务。

　　在互联网+的大背景下，景区应该做哪些努力？

　　丁东：

　　景区需要重视自己的直销，不能把所有销售依赖于OTA。现在出现的情况是景区过于崇拜OTA，这是不对的。目前湖北鄂旅投旗下的聚游网是我们服务的企业，网站整合了20多家景区，包括酒店，将资源打包起来对外销售之后效果好多了。

　　此外还要重视游客体验。目前很多景区在售验票环节上做的还是很复杂，即便有二代身份证、有手机二维码，验票人员还是不愿意采用先进的手段进行检验票，所以很多游客到现场还需要换取纸质票才能进入景区，还是希望景区能够在游客体验性这方面抓紧推进。